DEVOLUCIONES

La política de devoluciones aplica en alguna de las siguientes condiciones:

• He recibido un producto erróneo o dañado
  • Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el vendedor
• Desistimiento de compra o solicitud de cambio de producto
  • Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el usuario final.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@drpaulestrella.com en el plazo de 10 días calendario desde el momento de entrega con fotos de tu producto, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. O puedes acércate con el producto a nuestro centro con tu factura de compra.

Opciones de devolución:

• Devolución del dinero
  • A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
• Cambio del producto
  • Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra u optar por el reembolso del valor.
• Cupón para realizar una nueva compra
  • Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación.

Condiciones de devolución del producto:

El producto deberá́ ser devuelto en las mismas condiciones en que la tienda lo entregó, el producto no puede tener rastros de haber sido utilizado, el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, el producto debe estar en buen estado y limpio

ENVÍOS

Nos lleva entre 1 a 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado

Si tu pedido no ha llegado a su destino después de los plazos establecidos, antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en la oficina de envíos local.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Evite las perdidas. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a través de info@drpaulestrella.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.